Nous croyons à 100 % en la qualité de nos produits. Chaque jour, nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire et vous apporter le sourire grâce à notre service. Toutefois, nous comprenons que cela ne puisse pas convenir à tout le monde. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème que nous ne pouvons pas résoudre et qui rend le service inutilisable, nous serons ravis de vous rembourser.
Veuillez noter l’ID de votre commande de transaction avec l’objet : “Demande de remboursement” et décrire dans votre e-mail les problèmes que vous rencontrez ainsi que la raison de cette demande. Dans certains cas, vous devrez nous fournir des preuves, et de notre côté, nous vous transmettrons également des preuves de notre travail et des éléments que nous avons constatés. Cela nous permettra de mieux expliquer notre point de vue, notre décision, et d’agir avec plus de transparence.
Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas fournir de remboursement en cas de problèmes techniques, sauf si vous nous permettez d’essayer correctement de les résoudre et de vous assister. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème dans les 48 heures, nous procéderons à un remboursement. N’hésitez pas à contacter notre support en direct disponible 24/7 à tout moment si vous avez besoin d’assistance.
Les remboursements ne peuvent être effectués que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Passé ce délai de 72 heures, aucun remboursement ne pourra être traité.
Si vous avez payé par carte bancaire, les remboursements sont généralement traités et les fonds retournés sur le compte bancaire du client dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables.
Cependant, dans certains cas, le traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais, car nous ne sommes pas le prestataire de paiement, mais uniquement le fournisseur du service IPTV.
Nous rembourserons intégralement uniquement les achats effectués depuis moins de 72 heures. Toutes les autres demandes de remboursement seront partiellement calculées en fonction de la période d’abonnement déjà utilisée. L’équipe de support d’IPTV FRANCE 25 contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.
Remarque : chaque remboursement prend généralement entre 20 et 90 jours ouvrables. Nous n’avons aucun contrôle sur ce délai. Nos prestataires de paiement prennent en charge les demandes de remboursement. Nous ferons toujours de notre mieux pour déclencher le remboursement dès la réception et la vérification des informations de l’utilisateur.
Nous fournirons notre meilleur support pour configurer vos box, appareils, applications et systèmes dans tous les cas de demande d’assistance. Toutefois, comme nous ne connaissons pas les circonstances particulières liées à chaque appareil ou système, notre assistance se limite aux étapes prédéfinies de configuration des appareils.
Bien que la quasi-totalité de nos serveurs soit stable, il peut arriver que certaines chaînes se figent ou ne fonctionnent pas pour diverses raisons, mais cela n’est jamais permanent. Nos ingénieurs experts travaillent en permanence pour résoudre ces problèmes.
Dans le cas où un utilisateur/client ne peut pas utiliser son abonnement IPTV pendant plus de 48 heures en raison d’un problème de serveur ou de tout autre problème causé par nous, nous rembourserons intégralement le prix du forfait ou nous ajouterons gratuitement tout le temps perdu à la durée de votre abonnement, avec en plus un bonus supplémentaire que nous pourrons convenir ensemble
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
